Новости

Новое исследование, проведенное американским Северо-Западным университетом, показало, что женщинам часто называют завышенные цены на ремонт авто.

 Участники исследования использовали три заранее подготовленных сценария обращения в сервис: один из сценариев предполагал, что сервисы будет обзванивать хорошо информированный о ценах клиент, по второму сценарию с сервисными службами общался человек средне информированный, а по третьему -  абсолютно не разбирающийся, сколько стоит нужная ему услуга в автосервисе: «клиенты» обзванивали сервисы, спрашивая о стоимости замены радиатора Toyota Camry 2003 г.в.  Первый сценарий учитывал рыночную стоимость ремонта в $365, второй - завышенную цену в $510, третий не называл конкретную цену.

В группе неинформированных клиентов женщинам постоянно назывались завышенные цены; дамам, демонстрирующим знание дела, в сервисах предоставляли рыночные расценки. Но что интересно - мужчинам назывались одни и те же цены, независимо от того, ориентировались ли они в прейскурантах или нет.  Однако, исследователи отметили, что «слабому полу» удавалось сторговаться на рыночную цену, даже если им изначально цитировалась завышенная.

Один из выводов исследования следующий: если потребитель имеет представление о том, сколько должен стоить ремонт, скорее всего, его не удастся обмануть. Поэтому и мужчинам и женщинам стоит сразу называть ценовой ориентир, на который они рассчитывают.

Информация и фото с сайта zr.ru